
Le premier contact visuel ou téléphonique avec un client annonce la couleur de l’entreprise. Le service à la clientèle doit être parmi vos priorités de gestion afin de vous assurer une clientèle fidèle.
- L’importance du service à la clientèle
- Les principes et les éléments de base en matière de communication et d’écoute
- Les techniques de communication téléphonique
- L’accueil des visiteurs
- Le phénomène de l’agressivité et les différents types
- Le traitement des plaintes et ses applications
Ateliers disponibles

Le facteur temps étant très préoccupant dans la société d’aujourd’hui, apprenez à gérer votre temps et votre stress de façon adéquate. Engager de futurs employés compétents en apprenant à bien sélectionner le personnel que vous recherchez.
- Comment bien sélectionner votre personnel
- Comment gérer votre temps
- Comment gérer votre stress
Ateliers disponibles
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Dans le but d’augmenter votre clientèle, nous offrons différents blocs de formation qui permettent de mieux connaître la concurrence, d’analyser le marché, de planifier vos promotions et ainsi de vous tailler une place de choix dans la compétition.
- Aménager votre place d’affaires pour augmenter votre clientèle
- Améliorer vos techniques de vente et de représentation
- Identifier votre marché et votre clientèle cible
- Créer une publicité qui a de l’impact
- Analyser votre concurrence
- Maximiser vos profits par une approche de sollicitation téléphonique
- Utiliser les promotions-rabais pour attirer votre clientèle
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Humanis vous offre d’augmenter vos
connaissances dans l’utilisation du français ou de l’anglais. Les cours de langues Humanis sont axés sur les 4 compétences linguistiques suivantes :
la compréhension orale, la compréhension écrite, l’expression orale et l’expression écrite.
- Anglais de niveau débutant, intermédiaire et avancé
- Français correctif
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