Nous offrons des cours privés ou publics dans les domaines suivants :

· Administration
· Marketing
· Gestion de personnel
· Service à la clientèle

Services offerts

Nous offrons également de la formation sur mesure, du coaching, de l’aide-conseil et de la gestion
des compétences.

· Analyse de besoins de formation
· Gestion d’activités de formation dans le cadre de démarrage ou de changements
  technologiques
· Développement, passation et correction de tests de sélection et d’évaluation du
  personnel
· Acquisition de logiciels de suivi des activités de formation (FormaPro)
· Développement de profils individuels de compétences
· Développement, évaluation de matériel de formation et de référence

Quelques-uns des ateliers se déroulent en laboratoire de téléphonie et chaque participant dispose d’un appareil téléphonique pour effectuer les simulations prévues.

	Veuillez contacter l’un de nos consultants pour toutes informations Tél.: 696-2243 Hudon Isabelle poste 733 ihudon@cchic.ca Chapdelaine Manon poste 731 manonc@cchic.ca

Cours publics

L’importance de la gestion administrative étant directement reliée à la bonne marche de l’entreprise, Humanis propose des modules de formation conçus spécialement pour répondre de façon efficiente et précise à vos besoins à l'aide des ateliers suivants:

- Comptabilité de base pour une
  gestion comptable efficace
- Analyser et approfondir vos états
  financiers
- Travailler efficacement avec les
  différents journaux de l’entreprise
- Produire vos rapports de retenue à la
  source et vos remises de taxes
- Produire votre conciliation bancaire et
  gérer la petite caisse
- Effectuer vous-mêmes vos
  régularisations
- Recouvrer vos comptes à recevoir par
  une approche téléphonique ou une
  gestion quotidienne efficaces.

Ateliers disponibles

Le premier contact visuel ou téléphonique avec un client annonce la couleur de l’entreprise. Le service à la clientèle doit être parmi vos priorités de gestion afin de vous assurer une clientèle fidèle.

- L’importance du service à la clientèle
- Les principes et les éléments de base
  en matière de communication et
  d’écoute
- Les techniques de communication
  téléphonique
- L’accueil des visiteurs
- Le phénomène de l’agressivité et les
  différents types
- Le traitement des plaintes et ses
  applications

Ateliers disponibles

- Comment bien sélectionner votre
  personnel
- Comment gérer votre temps
- Comment gérer votre stress


Ateliers disponibles

Dans le but d’augmenter votre clientèle, nous offrons différents blocs de formation qui permettent de mieux connaître la concurrence, d’analyser le marché, de planifier vos promotions et ainsi de vous tailler une place de choix dans la compétition.

- Aménager votre place d’affaires pour
  augmenter votre clientèle
- Améliorer vos techniques de vente et
  de représentation
- Identifier votre marché et votre
  clientèle cible
- Créer une publicité qui a de l’impact
- Analyser votre concurrence
- Maximiser vos profits par une
  approche de sollicitation téléphonique
- Utiliser les promotions-rabais pour
  attirer votre clientèle

Ateliers disponibles

Humanis vous offre d’augmenter vos
connaissances dans l’utilisation du français ou de l’anglais. Les cours de langues Humanis sont axés sur les 4 compétences linguistiques suivantes :
la compréhension orale, la compréhension écrite, l’expression orale et l’expression écrite.

- Anglais de niveau débutant,   intermédiaire et avancé
- Français correctif